Política de Reembolsos

1. Período de Reembolso

Fintral ofrece una garantía de satisfacción de 14 días para todas las suscripciones nuevas. Si no estás satisfecho con el servicio por cualquier motivo, puedes solicitar un reembolso total del monto pagado dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de facturación inicial.

Pasado este período, las suscripciones no son reembolsables, pero puedes cancelar en cualquier momento y seguirás teniendo acceso al servicio hasta el final del período ya facturado.

2. ¿Qué es Reembolsable?

• El cargo inicial de suscripción (mensual, trimestral, semestral o anual) dentro de los primeros 14 días.
• Pagos duplicados o incorrectos debido a errores del sistema.
• Cargos por suscripciones realizadas sin autorización expresa.
• Bloques de documentos e-CF, IA o almacenamiento adquiridos pero no consumidos en su totalidad dentro del período de reembolso, siempre que la suscripción también sea cancelada.

3. ¿Qué NO es Reembolsable?

• Documentos e-CF que ya hayan sido timbrados, enviados o certificados ante la DGII — estos representan un costo de operación real e irrevocable a través de Alanube.
• Consultas de IA consumidas (parcial o totalmente).
• Documentos procesados mediante OCR.
• Servicios de configuración personalizada, integraciones a medida o desarrollo de características especiales (professional services).
• Suscripciones renovadas automáticamente después del período de 14 días desde la fecha de facturación inicial — a menos que exista un error técnico comprobable.
• Cargos por excedentes (overage) ya consumidos en el ciclo de facturación.

4. Reembolsos Parciales

Para cancelaciones dentro del período de reembolso donde se hayan consumido recursos facturables (e-CF, IA, OCR), Fintral se reserva el derecho de descontar el valor proporcional de los recursos utilizados antes de emitir el reembolso. En estos casos:

• Los documentos e-CF timbrados se deducen a su costo unitario (equivalente al precio del bloque dividido entre el tamaño del bloque).
• Las consultas de IA consumidas se deducen a RD$ 1.20 por consulta.
• Los documentos OCR procesados se deducen a RD$ 2.00 por documento.

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a yirber@fintral.app con los siguientes datos:

• Nombre completo y correo electrónico asociado a la cuenta.
• Número de factura o recibo de pago (si está disponible).
• Motivo detallado de la solicitud.
• Fecha aproximada de la transacción.

Nuestro equipo de soporte evaluará la solicitud y responderá en un máximo de 5 días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un máximo de 10 días hábiles al método de pago original. El tiempo de acreditación depende de tu banco o procesador de pago (típicamente 5-10 días hábiles adicionales para transferencias bancarias).

6. Excepciones y Consideraciones

• Fintral se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que considere abusivas o fraudulentas, incluyendo patrones de compra y cancelación repetitivos.
• En caso de disputa, Fintral y el cliente acuerdan agotar la vía de negociación directa antes de cualquier procedimiento legal, sujeto a las leyes de la República Dominicana.
• Esta política de reembolsos aplica exclusivamente a los servicios prestados directamente por Fintral. Los costos asociados a servicios de terceros (Alanube, DGII, proveedores de infraestructura cloud) están sujetos a sus propias políticas y Fintral actúa únicamente como intermediario tecnológico.